支持中心 · V2.0
会员费用与使用记录问题,先在这里找到答案
米兰赛场的会员和品牌客户问得最多的,是价格怎么对照、记录在哪里翻、导出文件怎么打开。我们把这些答复按六条主线整理好,多数情况几分钟内就能处理完;确实卡住的环节,工作日的客服通道一直有人接。
01 / 费用与版本
先把价钱看明白
三档会员的差别、价格更新到哪一版、续费按什么算,这一组答复基本能覆盖。
会员体系分体验会员、标准会员和专业会员三档,权益覆盖赛事案例库、联赛导航、赛程提醒、数据卡片和专属客服通道。档位往上走,能调用的案例主题和数据卡片更多,专属客服通道的响应优先级也更高,适合每周都要出内容的团队。
米兰移动端会员中心费用页已于 3 月 12 日更新至 V2.0 版本,客户端内展示的就是当前执行价格。每个价目条目都带版本号和适用范围,条目上的版本标签与您客户端显示的一致,就是同一版价格。
多数情况是套餐起算时间、附加服务项或所在档位不同造成的,金额本身没有错。先看价目条目下方标注的适用范围,再对一下套餐起始月份;如果两边的版本标签一致而金额仍有出入,截图发客服,我们按账号逐项核实。
不会。版本号记录的是价目与权益说明的更新批次,不触发自动扣费。已经生效的会员周期按开通时确认的服务周期走完,只有续费时才按当时的最新版本计算。
02 / 会员中心与使用记录
记录在哪看、怎么对
老用户最关心记录能不能自己查清楚。会员中心里一条路径就能翻到全部明细。
- 01从页面头部右侧的会员入口进入会员中心,手机上同样在这里,不需要另外下载客户端。
- 02在会员中心切换使用记录、费用明细、服务周期三个面板,每条记录对应一次案例库查阅、联赛导航或数据卡片调用。
- 03需要留存给财务或采购时,从同一入口导出记录,导出状态会在页面上即时反馈。
记录跟着账号走,不跟着设备。用原注册手机号登录就能看到全部历史;如果号码已经注销,请用原会员 ID 联系客服做身份确认后迁移。
先在记录里确认时间点和条目名称,再带着注册手机号或会员 ID 发邮件说明哪一条有疑问。团队账号需要注明具体成员账号,我们按账号+条目回溯,通常能定位到当时的调用入口。
会员中心会在服务周期临近结束时给出提示,赛程提醒权益也会同步推送节点信息。建议在收到提醒后进会员中心确认剩余周期和续费档位,避免与品牌服务项目的排期撞在一起。
03 / 导出对照
把价格表带回自己的桌面
要跟采购对预算、要说服主管批预算,导出一份对照表比截图更好用。
一行对应一个价目条目,包含会员档位、费用条目与金额、服务周期、联赛导航价格、版本号和适用范围六类字段。品牌服务清单周期与导航价格在同一份文件里分列呈现,方便横向比较。
三件事最适合:给团队做年度预算、与采购或财务对账、把品牌服务周期和联赛导航价格放在一张表里挑组合方案。只是自己看一档价格的话,费用中心页面上直接读更快。
用支持 UTF-8 编码的表格软件打开即可,导入时把字符集选成 UTF-8,中文标题和条目名就会正常显示。如果列宽太窄导致数字看不清,调整列宽再看金额列。
导出文件反映的是导出那一刻的版本。价格调整时会同步更新版本号,重新导出一次就能拿到与页面一致的金额;把版本号一起写进预算说明,审批时也更清楚这份表对应哪一版。
04 / 服务周期与联赛导航价格
排期怎么定,价格按什么分
做品牌项目要卡上线时间,买导航服务要算覆盖多少联赛,这一组讲清两边的算法。
品牌服务清单包含内容授权、赛事策划、数据可视化、会员运营、专题制作和渠道分发六类,标准执行周期为 5 至 15 个工作日,按服务类型分档。素材量大或需要多轮审核的专题制作,会在确认单上单独标注周期,便于您倒排上线时间。
联赛导航覆盖足球、篮球、田径、赛车、网球等 18 个联赛与系列赛事,价格按赛季覆盖范围、提醒频次和数据卡片深度分档。只跟一个联赛的团队选基础档就够,需要多项目并行、跨赛季跟进的选覆盖更广的档位。
可以,且很适合赛季前启动。费用中心把品牌服务清单周期与体育赛事联赛导航服务价格分两栏展示,组合项目在确认时给出统一总周期:先排内容制作与数据可视化,再排导航上线和赛程提醒,两边不会互相等。
05 / 联系与提交
需要人工时,这样找我们
如果上面的答复没解决问题,把关键信息一次写全,处理会快很多。
客服邮箱
contact@milanapp-v2.com.cn
客服电话
400-2328-4227
服务时间
工作日 9:00–18:00
三样东西最关键:注册手机号或会员 ID、问题出现在哪个页面和哪个版本号、涉及的条目名称或截图。会员费用与赛事案例问题请务必附上注册手机号或会员 ID,客服可以直接调出记录,不必再来回确认身份。
都发同一个邮箱,主题里写明“会员费用”或“赛事案例”,会分派到对应的服务小组,处理速度更快。合作洽谈同样走这个邮箱,写清项目类型和预计上线时间即可。
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。节假日前后的邮件会顺延到下一个工作日处理;如果事情紧急,可以先打客服电话说明情况。
06 / 隐私与数据使用
资料怎么管,记录谁能看
会员资料、使用记录和导出文件的查看与使用,都按同一套规则处理。
注册手机号、会员 ID 和基础资料在会员中心就能查看,需要更正的字段可以联系客服处理。个人信息如何收集、保存和使用,完整说明写在隐私政策里,建议在首次合作前读一遍。
导出文件里含账号标识与条目信息,建议只在内部对账和预算沟通时流转,不要把文件转发到公开群或对外共享盘。团队共享时按需删除账号标识列,保留金额与周期即可满足对账。